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FAQ

LA COMMANDE

Comment passer une commande ?
Vous avez trouvé le produit qui vous plait, il vous suffit de sélectionner la taille puis cliquer sur « J’achète ». Si vous souhaitez le personnaliser, cliquez sur « Je personnalise ». Le produit s’enregistre dans le panier. Une fois tous vos articles choisis, cliquez sur votre panier. L’ensemble de votre commande est présenté. Cliquez sur « Valider votre commande » et laissez-vous guider à travers les étapes de la procédure de commande. Seuls les produits de lingeries (soutiens-gorge et bas) sont personnalisables.

Combien de temps est mémorisé mon panier ?
Votre panier est mémorisé pendant 20 minutes. Passé ce délai, la disponibilité des articles sera mise à jour. Il sera alors possible que certains articles ne soient plus disponibles.

Qu’est-ce que le compte Empreinte l’Atelier lingerie et comment le créer?
Votre compte Empreinte l’Atelier lingerie est un espace protégé qui vous permet de consulter le récapitulatif de vos commandes et de modifier vos données personnelles. Pour créer un compte Empreinte l’Atelier lingerie, cliquez sur le picto en haut à droite et remplissez le formulaire prévu à cet effet. Dans tous les cas, il vous sera demandé de créer un compte au moment de la validation de votre commande.

Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?
Après avoir validé votre commande, vous devez normalement recevoir un email d'enregistrement de commande avec le récapitulatif de votre commande. Suivez à tout instant l'état d'avancement de votre commande en vous rendant à la rubrique "Détails de mes commandes" de votre compte.

Quels sont les délais de prise en charge de ma commande ?
Le délai de traitement des commandes se fait dans les 48 heures maximum. Un email d'expédition de votre commande vous informera des délais de livraison de votre colis. Vous recevrez un email lorsque votre commande sera en cours de préparation.

Depuis quels pays est-il possible de commander ?
Les livraisons se font uniquement en France métropolitaine, y compris en Corse. 


LE PAIEMENT

Quels sont les moyens de paiement ?
Payez vos achats par carte bancaire. Seules les cartes Visa et Mastercard sont acceptées.

Le paiement en ligne est-il sécurisé ?
Oui, vos données bancaires sont transmises à notre serveur de manière cryptée par le protocole SSL (Secure Socket Layer) et transférées dans un environnement totalement sécurisé à notre banque, Crédit Agricole. Elles ne sont en aucun cas conservées.

Y a-t-il des frais de port?
Frais de port offerts à partir de 150 euros d’achat avec une livraison SOCOLISSIMO

Les frais de port s’élèvent à :
   -  CHRONOPOST : Montant : 24 € TTC

   -  SOCOLISSIMO : Montant de commande : 0 à 149 € TTC, les frais de port s'élèvent à 9 € TTC.

Les frais de port sont offerts pour toute commande supérieure à 150 € TTC.


LA LIVRAISON

Quels sont les modes de livraison proposés ?
Empreinte l’Atelier lingerie vous propose les modes de livraison suivants :
Livraison en SoColissimo à votre domicile

Livraison en SoColissimo en relais colis
A La Poste : vous pouvez choisir l’établissement dans lequel vous souhaitez vous faire livrer parmi les 10 000 bureaux de poste disponibles partout en France métropolitaine. Une fois le colis préparé par nos soins, il vous sera livré dans un délai indicatif de 2 à 4 jours et vous serez informé de la disponibilité de votre colis par SMS et e-mail. Vous pouvez alors venir le récupérer dans les 10 jours ouvrables. Passé ce délai, votre colis nous sera retourné. Suivez à tout moment l’acheminement de votre colis sur http://www.laposte.fr/particulier/outils/suivre-vos-envois

En relais : vous pouvez choisir l’un des 7500 commerçants de proximité du réseau Pickup, à proximité de votre domicile, de votre lieu de travail ou de vacances, auprès duquel vous souhaitez vous faire livrer. Une fois le colis préparé par nos soins, il vous sera livré dans un délai indicatif de 2 à 4 jours et vous serez informé de la disponibilité de votre colis par SMS et e-mail. Vous pouvez alors venir le récupérer dans les 10 jours ouvrables. Passé ce délai, votre colis nous sera retourné. Suivez à tout moment l’acheminement de votre colis sur http://www.laposte.fr/particulier/outils/suivre-vos-envois

Livraison en Chronopost :
La livraison se fait à votre domicile contre signature dans un délai de livraison à J+1 avant 13h. Livraison le samedi possible. Ce délai pourra être garanti seulement si votre commande est passée la veille avant 12h.

Quand mon colis est-il expédié ?
Nous remettons votre colis au transporteur que vous avez choisi afin qu’il vous soit livré dans les meilleurs délais. Vous recevrez un email lorsque votre colis partira de notre entrepôt.

Comment effectuer mon suivi de colis ?
Nous vous envoyons un email dès que votre colis est expédié avec un lien vous permettant de suivre la livraison de votre colis. Vous pouvez suivre l’évolution de votre colis sur le site http://www.laposte.fr/particulier/outils/suivre-vos-envois Dans « l’espace particulier », entrez le numéro du colis indiqué dans votre mail d'expédition de commande.

Si vous avez choisi de vous faire livrer par Chronospost, vous avez la possibilité de suivre votre colis sur le site de la Chronospost http://www.chronopost.fr/fr/particulier/suivez-votre-colis entrez votre numéro de suivi, indiqué dans votre mail d'expédition de commande.

RETOUR & REMBOURSEMENT

Comment retourner un article non personnalisé ?
Empreinte l’Atelier lingerie effectue uniquement des remboursements. Si vous faites votre retour sous 15 jours après livraison, votre commande dans son état d'origine, son emballage d'origine et non utilisée, Empreinte l’Atelier lingerie peut vous rembourser votre commande. Nous vous créditerons votre compte bancaire du montant de l'article retourné. Toute la procédure est décrite dans le document présent dans votre livraison. Le bordereau « Bon de retour » doit être dûment rempli.

Puis-je retourner un article personnalisé ?
Les articles personnalisés ne sont ni repris ni remboursés.

De combien de temps puis-je disposer pour retourner un article ?
Pour les articles non personnalisés, vous disposez d’un droit légal de rétractation de quatorze (14) jours suivants la livraison de votre commande. Empreinte l’Atelier lingerie étend ce délai à quinze (15) jours à compter de la livraison (date de la preuve de livraison détenue auprès du transporteur). Les produits doivent être retournés en parfait état, étiquetés, non portés, non lavés dans leur conditionnement d’origine : boite et/ou pochette zip. Empreinte l’Atelier lingerie se réserve le droit de refuser un remboursement si le produit ne remplit pas toutes ces conditions.

Qui prend en charge les frais de retour ?
Si le produit ne vous donne pas entière satisfaction vous bénéficiez de 15 jours francs à la date de livraison du colis pour nous renvoyer le ou les article(s) concerné(s).
Les frais de retour sont offerts. Vous recevrez une étiquette Colissimo retour prépayée. Le colis est à déposer à La Poste.
Seuls les articles retournés parfait état, étiquetés, non portés, non lavés dans leur conditionnement d’origine : boite d’origine et/ou pochette zip, accompagnés du "Bon de retour" dûment remplie, seront acceptés. Toute la procédure se trouve dans la page Livraison et Retour.
Dans le cas d'une livraison en Chrosnopost, vous disposerez d'une étiquette de retour prépayée Colissimo.

Comment échanger un article ?
Empreinte l’Atelier lingerie ne fait pas d’échange d’article. Pour changer votre article, vous devez procéder à un retour et repasser une commande.

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