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EFFECTUER UN RETOUR

CONDITIONS DE RETOUR

Le service consommateur Empreinte l’Atelier lingerie reste à votre écoute pour tout renseignement complémentaire au 0800 505 009 (appel gratuit) du lundi au vendredi de 10h à 17h30 ou par email à l’adresse suivante service@empreintelatelierlingerie.com.

1.DÉMARCHE

Pour effectuer un retour, nous vous invitons à prendre contact avec notre service consommateur au 0800 505 009 (appel gratuit) du lundi au vendredi de 10h à 17h30 ou par email à l’adresse suivante service@empreintelatelierlingerie.com. Nous avons besoin des informations suivantes :
- le numéro de la facture et /ou de la commande qui figure dans le document présent dans votre colis,
- la référence,
- le coloris,
- la taille de l’article que vous souhaitez retourner
- vos coordonnés : nom, prénom, adresse, code postal, ville, email et votre numéro de téléphone pour vous recontacter.

Nous vous indiquerons la marche à suivre par téléphone ou par email sous 48h (2 jours ouvrés) et nous vous ferons parvenir les documents indispensables au retour des pièces, à savoir :
- un bon de retour,
- un bon de transport gratuit.

Vous avez également la possibilité de déposer votre retour dans l’un de nos Ateliers lingerie : PARIS – 13 rue Saint Florentin 75008, LILLE – 10 rue des Chats Bossus 59000, STRASBOURG – 30 rue du Dôme 67000. En échange de votre produit dans son emballage d’origine et accompagné de sa facture, nous vous remettrons une attestation de dépôt. Cf. Annexe 1 page 9.

2. CONDITIONS

- Les articles personnalisés achetés sur la boutique en ligne Empreinte l’Atelier lingerie ne sont ni repris ni échangés.
- Pour les articles non personnalisés, vous disposez d’un droit légal de rétractation de quatorze (14) jours suivants la livraison de votre commande. Empreinte l’Atelier lingerie étend ce délai à trente (30) jours à compter de la livraison (date de la preuve de livraison détenue auprès du transporteur). A l’enregistrement de votre demande, nous vous fournirons par email les documents nécessaires à votre envoi (bon de retour Empreinte l’Atelier lingerie et de transport gratuit). Vous disposez alors de huit (8) jours pour nous expédier votre retour. Les produits doivent être retournés en parfait état, étiquetés, non portés, non lavés dans leur boite luxe et/ou pochette zip. Empreinte l’Atelier lingerie se réserve le droit de refuser un remboursement si le produit ne remplit pas toutes ces conditions.

3. DÉLAI DE REMBOURSEMENT

Le remboursement sera effectué dans un délai de huit (8) jours à réception de la pièce en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale. Le remboursement se fera sur la valeur initialement facturée du produit retourné. Les frais de port ne sont pas remboursés sauf si l’article accuse un défaut. Les articles retournés incomplets, utilisés, modifiés, abîmés, endommagés et/ou salis ne seront pas remboursés et vous seront renvoyés.

4. ÉCHANGE

Pour une demande d’échange, nous vous remercions de bien vouloir procéder au retour de l’article comme indiqué ci-dessus (points 1, 2 & 3). Empreinte l’Atelier lingerie se réserve le droit de refuser un remboursement si le produit ne remplit pas toutes les conditions de retour. A réception et acceptation de votre retour, nous vous fournirons un code de frais de port offerts pour passer une nouvelle commande. Ce code vous offre la gratuité des frais de port. Pour en bénéficier votre commande devra nous parvenir sous dix (10) jours (jours ouvrés) à réception de l’email d’envoi de ce code.

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